Externalisez votre
support CRM
Gagnez en
agilité
et en
fiabilité
Nous exploitons et optimisons vos processus CRM (Microsoft Dynamics 365 & Power Platform) avec des engagements clairs et des indicateurs de service mesurables.
Nos services
Run & Support N1–N3
Prise en charge opérationnelle 24/7 pour une disponibilité mesurable et sans surprise.
- Support quotidien, résolution d’incidents & escalade
- Supervision proactive et astreintes
- Tickets SLA/KPI, rapports récurrents
- Améliorations continues du run
Intégrations & API
Connectez Dynamics 365/Power Platform à votre SI avec des flux robustes et testés.
- Power Automate & connecteurs Azure
- Web APIs, plugins, personnalisations UI
- ETL & gouvernance des données (MS SQL)
- Observabilité & tests d’intégration
Gouvernance & Qualité
Maîtrisez la dette technique et sécurisez vos mises en production à cadence régulière.
- KPIs de performance & revues régulières
- Qualité de code (SonarQube), standards internes
- Tests unitaires & processus de validation
- Refactoring et roadmap d’amélioration
Expertise
Ce que nous maîtrisons de bout en bout
- Microsoft Dynamics 365, Power Platform
- Automatisation avec Power Apps, Power Automate et Power BI
- Services d’intégration & gestion des données
- Applications et solutions CRM Dynamics 365
- Expérience Client (CX) & solutions de relation
- Formation, support & amélioration continue
Compétences clés
Méthode
-
Audit rapide & cartographie des processus
Vue 360°, points de douleur, risques et priorités.
-
Plan d’actions priorisé (SLA / KPI)
Engagements, résultats attendus, jalons mesurables.
-
Développement & mise en œuvre
Livraisons itératives, revues et validations.
-
Run — amélioration continue & reporting
SLA, monitoring et retours utilisateurs.
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Refactoring & optimisation
Performance, coûts, sécurité et qualité de code.
Témoignages
Équipe réactive et structurée. Notre CRM est enfin sous contrôle.
Directeur Commercial
ETI industrielle